V SupportBoxu můžete nově nastavit a pracovat se SLA (Service-level agreement)! Pomocí podmínek lze nadefinovat různé úrovně SLA pro každou kategorii vašich zákazníků. Například pro VIP zákazníky můžete mít nastaveno SLA na hodinu, u dalších zákazníků na 4 hodiny, u dalších na 8 hodin. Nebo nemusíte mít zadané žádné podmínky a mít pro všechny zákazníky jednotné SLA. Vše si můžete nastavit dle vašich potřeb.

Rozšířili jsme možnosti práce s tickety, které mají stav Čekající. Každý uživatel se může rozhodnout, jestli se mu budou Čekající tickety přesouvat do samostatné stejnojmenné složky, nebo zda si Čekající tickety přeje ponechat v původní složce. Nově si také můžete i v ticketu nastavit stav „Čekající do“. To v praxi znamená, že po uplynutí nastavené doby ticket automaticky změní stav zpět na Nový, abyste věděli, že nadešel čas, kdy je třeba se mu opět věnovat.

Vyslyšeli jsme vaše volání po jednodušším a příjemnějším odpovídání na offline chaty. Ode dneška zákazníkovi můžete odpovědět na jeho offline dotaz rovnou z detailu live chatu. Vaše reakce mu dorazí pohodlně do e-mailu, ale vy nebudete muset navíc vytvářet Nový ticket. Zároveň jsme přidali pro vaše zákazníky možnost zaslání přepisu celé chatové konverzace do e-mailu.